1. Politikanın Kapsamı
Bu İade ve İptal Politikası, KRB Dijital üzerinden satın alınan:
WordPress tema ve eklentileri,
Yazılım ve lisanslar,
Hazır web sitesi paketleri,
Web tasarım ve yazılım hizmetleri,
WordPress bakım ve destek hizmetleri,
SEO ve danışmanlık hizmetleri,
Diğer dijital ürün ve hizmetler
için uygulanacak iade, iptal ve cayma esaslarını açıklar.
Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
2. Sipariş Öncesinde Kontrol Edilmesi Gerekenler
Satın alma işleminden önce müşterinin:
Ürün açıklamasını,
Teknik gereksinimleri,
Lisans kapsamını,
Teslim şeklini,
Destek süresini,
Kurulumun dahil olup olmadığını,
Domain ve hosting gereksinimlerini
incelemesi gerekir.
Ürün veya hizmetle ilgili tereddüt bulunması halinde ödeme öncesinde destek@krbdijital.com adresinden bilgi alınabilir.
3. Dijital Ürünlerde İade
Tema, eklenti, yazılım, lisans anahtarı, kaynak dosya veya benzeri dijital ürünlerin:
İndirme bağlantısının müşteriye gönderilmesi,
Dosyanın müşteri hesabına tanımlanması,
Lisans anahtarının oluşturulması,
Ürünün indirilmeye veya kullanılmaya hazır hale getirilmesi
sonrasında, ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Müşterinin ürünü henüz teslim almamış olması, indirme bağlantısının oluşturulmamış olması veya lisansın etkinleştirilmemiş olması halinde iade talebi ayrıca değerlendirilir.
4. Hazır Web Sitesi Paketleri
Hazır web sitesi paketi için kurulum veya kişiselleştirme çalışmasına başlanmamışsa iptal talebi değerlendirilebilir.
Aşağıdaki işlemlerden birinin başlaması durumunda hizmetin ifasına başlanmış kabul edilebilir:
Hosting veya sunucu kurulumu
WordPress kurulumu
Demo aktarımı
Domain bağlantısı
Logo, renk veya iletişim bilgisi düzenlemesi
Sayfa ve içerik oluşturulması
Müşteriye özel tasarım veya yazılım geliştirilmesi
Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan çalışmaya başlanması halinde yasal cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
5. Özel Web Tasarım ve Yazılım Projeleri
Özel projelerde iptal şartları teklif veya proje sözleşmesinde ayrıca belirtilir.
Çalışmaya başlanmadan önce yapılan iptal taleplerinde, gerçekleşmiş ödeme kuruluşu masrafları ve müşteri adına satın alınmış iade edilemeyen üçüncü taraf ürünleri ayrıca değerlendirilir.
Çalışmaya başlandıktan sonra:
Tamamlanmış analiz,
Tasarım,
Kurulum,
Kodlama,
İçerik düzenleme,
Lisans satın alma,
Sunucu işlemleri,
Danışmanlık ve proje yönetimi
gibi fiilen sunulmuş çalışmalar dikkate alınır.
Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklı olmak üzere, tamamlanmış ve teslim edilmiş çalışmalar için iade yapılmayabilir.
6. SEO, Reklam ve Danışmanlık Hizmetleri
SEO, reklam yönetimi ve dijital danışmanlık hizmetleri süreç ve emek esaslı hizmetlerdir.
KRB Dijital:
Belirli bir anahtar kelimede birinci sıra,
Kesin ziyaretçi sayısı,
Kesin satış veya müşteri sayısı,
Reklam hesabının kesin şekilde onaylanması,
Arama motoru veya platform algoritmalarının değişmemesi
konusunda garanti vermez.
Ancak hizmetin teklif veya sözleşmede belirtilen şekilde yerine getirilmesi gerekir.
Başlamış, raporu hazırlanmış, analizi yapılmış veya ilgili dönemde sunulmuş danışmanlık hizmetleri için geçmiş döneme yönelik iade yapılmayabilir.
7. Aylık Bakım ve Destek Paketleri
Aylık bakım veya danışmanlık paketinin iptali, bir sonraki yenileme döneminden önce yazılı olarak bildirilmelidir.
İçinde bulunulan dönemde hizmet sunulmuşsa mevcut dönem bedeli iade edilmeyebilir. Sonraki dönemlere ilişkin peşin tahsil edilmiş ve henüz sunulmamış hizmetler ayrıca değerlendirilir.
8. İade Kabul Edilebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade, düzeltme veya alternatif çözüm değerlendirilebilir:
Ürünün teslim edilmemesi
Satın alınan ürünün teknik olarak kullanılamaz durumda olması
Ürünün açıklamasındaki temel özellikleri taşımaması
Aynı sipariş için mükerrer ödeme yapılması
Yanlış ürünün KRB Dijital tarafından teslim edilmesi
Hizmetin kararlaştırılan kapsamda sunulmaması
KRB Dijital tarafından siparişin yerine getirilemeyeceğinin bildirilmesi
Öncelikle teknik düzeltme, yeniden teslim veya eksikliğin giderilmesi önerilebilir.
9. İade Kabul Edilmeyebilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlar tek başına iade nedeni sayılmaz:
Müşterinin fikrini değiştirmesi
Ürünün ihtiyaç duyulmadan satın alınması
Teknik gereksinimlerin sipariş öncesinde incelenmemesi
Müşterinin uyumsuz hosting veya yazılım kullanması
Ürünün müşteri veya üçüncü kişilerce değiştirilerek bozulması
Korsan, lisanssız veya güncel olmayan üçüncü taraf yazılımlar kullanılması
Ürünün indirilmiş, kullanılmış veya lisansının etkinleştirilmiş olması
Müşteri tarafından yanlış ürün seçilmesi
Domain veya hosting süresinin dolması
Arama motoru sıralamasının veya reklam performansının müşterinin beklediği seviyede olmaması
Proje kapsamı dışında kalan bir özelliğin üründe bulunmaması
Tüketicinin ayıplı mal veya ayıplı hizmet hakları saklıdır.
10. İade Talebi Nasıl Yapılır?
İade veya iptal talebi aşağıdaki bilgileri içerecek şekilde destek@krbdijital.com adresine gönderilmelidir:
Ad-soyad veya ticari unvan
Sipariş numarası
Satın alınan ürün veya hizmet
Satın alma tarihi
İade veya iptal gerekçesi
Varsa ekran görüntüsü veya hata kaydı
İletişim bilgileri
Talep incelendikten sonra müşteriye e-posta üzerinden bilgi verilir.
11. İade Yöntemi
Onaylanan iadeler, mümkün olduğu ölçüde müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.
Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından müşterinin hesabına yansıtılma süresi ilgili kuruluşun süreçlerine göre değişebilir.
12. Mükerrer Ödemeler
Aynı sipariş için birden fazla ödeme yapıldığının doğrulanması halinde fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
13. Ters İbraz ve Haksız Ödeme İtirazları
Müşterinin öncelikle destek@krbdijital.com üzerinden KRB Dijital ile iletişime geçmesi önerilir.
Teslim edilmiş dijital ürün veya tamamlanmış hizmet için gerçeğe aykırı ödeme itirazında bulunulması halinde sipariş, erişim, teslimat ve iletişim kayıtları ilgili banka, ödeme kuruluşu veya yetkili mercilerle mevzuata uygun şekilde paylaşılabilir.
14. Politika Değişiklikleri
Bu politika mevzuat, ürünler ve hizmet süreçleri doğrultusunda güncellenebilir. Siparişe, sipariş tarihinde yürürlükte bulunan şartlar uygulanır.